Aún recuerdo cuando estudié la carrera de marketing y me explicaron en qué consistía esta profesión. Después de más de 30 años como profesional y de ser uno de los pioneros en la industria del marketing digital, las cosas han cambiando mucho hasta llegar a lo que hoy definimos como marketing digital ¡Sigue leyendo!
El marketing digital también conocido como mercadotecnia digital, mercadeo en línea o incluso márqueting online, es un conjunto de estrategias y tácticas orientadas a promover productos y servicios a través de los medios digitales.
A diferencia del marketing tradicional, el marketing digital permite la medición y la personalización del mix de marketing digital en tiempo real a una audiencia segmentada.
Qué es marketing, una definición personal
Más concretamente, buscar mediante la investigación de mercados, promover con la comunicación, la publicidad y las Relaciones Públicas y servir los mercados usando los canales de distribución y la atención al cliente y si lo piensas es lo mismo que busca el marketing digital solo que a través de nuevos medios y canales y con un cliente que se comporta de otra manera.
Esta filosofía data de los años 80 y como ves es totalmente vigente como también lo es el concepto de product manager y su clásico plan de marketing estratégico, lo que cambian son los canales de comunicación y distribución.
Marketing Directo e Interactivo: el precursor del marketing digital
El Marketing Directo es una visión estratégica del marketing que utiliza todos los medios de comunicación y publicidad disponibles. El objetivo es identificar prospectos y fomentar la respuesta y las relaciones duraderas entre la empresa y el cliente. Si lo piensas bien el marketing digital esta impregnado de marketing directo en al menos un 95%.
«Dicen los más entendidos que el marketing directo es aquella forma de marketing cuyo objetivo es buscar respuestas y establecer relaciones duraderas, en beneficio mutuo con el cliente».
Sin duda es, para mi, una de las mejores definiciones de marketing que he escuchado en mi vida y que sigue siendo un faro en la manera en la que ejecuto mis estrategias de marketing.
Marketing digital o mercadotecnia en línea
Como hemos comentado, el Marketing Digital, también llamado mercadotecnia en línea o mercadeo online, se define como una forma de marketing que utiliza los nuevos medios y canales publicitarios tecnológicos y digitales como internet, el móvil o el IoT. Gracias al poder de la tecnología, permite crear experiencias únicas y personalizadas para medir y registrar todo lo que ocurre con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.
Así que, el Marketing Digital, bajo mi criterio, es una evolución radical del marketing gracias a la tecnología y que evoluciona del marketing directo y la publicidad convencional, creando productos personalizados y mensajes diferenciados. Los datos masivos, la IA y la capacidad de medir es lo que ha desatado toda la revolución en la industria del marketing y la publicidad digital.
Por ejemplo, gracias al Big Data en el Marketing Digital existen aplicaciones como Netflix o Amazon que saben siempre lo que tienen que recomendarnos. O gracias al email marketing y la trazabilidad del «Customer Journey» podemos hacer seguimiento de potenciales clientes para reimpactarles con remarketing o retargeting de forma totalmente One 2 One gracias a la hiperautomatización del marketing con IA.
Ventajas del Marketing Digital
Entre las principales ventajas del marketing digital se encuentran su capacidad para ser global e interactivo, su costo más accesible en comparación con la publicidad tradicional y su capacidad de segmentación. Además, permite a las empresas obtener datos precisos sobre sus clientes y potenciales clientes, mejorando la toma de decisiones.
Gracias a la medición constante y la optimización continua, el marketing digital te permite ver qué está funcionando y qué no, permitiendo ajustar estrategias de manera ágil. Esto ayuda a mejorar la eficiencia y aumentar el retorno de la inversión (ROI).
Puntos a favor del Marketing Digital
- Global: Una vez posicionado tu producto en internet, cualquier persona de cualquier parte del mundo podrá acceder a él.
- Interactivo: Internet es un canal de comunicación bidireccional por lo tanto el Marketing Digital también lo es. De esta manera, la comunicación entre empresas y consumidores se ha maximizado sobre todo desde la irrupción de las RRSS.
- Perfectamente medible: Los datos ya no se basan en estudios de mercado, lentos de realizar y de elevado coste. Ahora, se recogen de manera inmediata a través del seguimiento de las acciones que el usuario realiza directamente en internet. Permite obtener datos personales, de preferencias y usabilidad que, analizados y gestionados adecuadamente, permiten la creación de acciones más eficientes.
- Hiper Segmentable: Gracias a la gran cantidad de información recogida sobre los usuarios de internet, es posible diversificar mucho más las acciones de marketing. Podemos apuntar a objetivos cada vez más perfilados y definidos. Hoy en día, segmentamos las campañas incorporando nuevas variables geográficas, horarias y en función del dispositivo de acceso.
Estrategias y tácticas en Marketing Digital
Para mi hay tres actividades clave en el marketing digital: Lo primero es atraer tráfico cualificado a la web que lo realiza el traffic manager o traffiquer digital. Lo segundo es convertir ese tráfico en acciones que normalmente lo trabaja el traffiquer también con conocimientos de CRO (Conversión Rate Optimization), aunque en equipos grandes está en manos del equipo de UX Product Design.
Este circulo de trabajo es fundamental en el marketing digital pero, además, hay muchas otras disciplinas en las que trabajamos para generar estrategias y tácticas de mercadotecnia digital:
